Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección onlinekotshop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección onlinekotshop@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección onlinekotshop@gmail.com.

🛡️ Política de Devoluciones y Reembolsos

En KOT, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, revisa a continuación nuestras condiciones para devoluciones y reembolsos.

📦 Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar:

  • Sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • Con todos los accesorios o elementos incluidos (si aplica).

Importante: No aceptamos devoluciones de productos de uso personal (como botellas o artículos de higiene) una vez abiertos, por razones de salud e higiene.

💰 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

❌ Reembolsos parciales o rechazados

Tu devolución podría ser rechazada si:

  • El producto presenta signos evidentes de uso.

  • Está dañado por mal uso.

  • Se ha devuelto fuera del plazo de 14 días.

🚚 Artículos defectuosos o dañados

Si recibiste un producto defectuoso, roto o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 72 horas con fotos del producto y el embalaje. Estaremos encantados de reemplazarlo o reembolsarte sin coste adicional.

📩 ¿Cómo iniciar una devolución?

  1. Escríbenos a [correo@tutienda.com] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

  3. Una vez recibido el paquete y aprobado el estado, procesaremos el reembolso o reemplazo.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Última actualización: [fecha actual]